Com o atual cenário, gerado através do surgimento da Crise do Coronavírus, muitas empresas tiveram que encontrar soluções reais para desafios que surgiram no âmbito econômico, empresarial, social e cultural.
Considerando a impossibilidade de contato direto e a necessidade de um consumo mais digital, muitas empresas promoveram alternativas para suprir as necessidades de seus clientes, mostrando que soluções digitais, apesar de serem constituídas de componentes tecnológicos, se constroem de pessoas e promovem a vida delas.
Como pontuado por Lucas Foster, idealizador do Dia Mundial da Criatividade:
Em janeiro de 2030, a pandemia da Covid-19 terá completado 10 anos. Quais fatos ficarão guardados na memória das pessoas que viveram uma das maiores crises de saúde pública do século XXI?
Para valorizar a inovação neste momento, elegi 11 empresas que estão inovando durante o atual cenário que vivemos:
1. MRV Engenharia
No Brasil, a Engenharia Civil deu seus primeiros passos no período colonial. Mas foi na década de 1940 que o setor teve seu considerado auge, em razão do País ter sido um importante detentor da tecnologia do concreto armado.
Unir algo tão consolidado historicamente com a tecnologia, que teve sua maior ascensão nas duas últimas décadas, foi o que a MRV fez. A construtora possui como princípio a procura por soluções criativas e estratégias inovadoras.
Em um momento onde foi preciso reinventar as maneiras de convivência, a MRV lançou a campanha #FiqueEmCasa e preparou seus canais digitais para que a busca pela compra dos apartamentos e o processo de documentação fossem feitos de maneira totalmente online.
O investimento na experiência do usuário foi possível através da digitalização de seus processos, que ocorrem desde a escolha do apartamento ao acompanhamento das obras.
Como resultado, mesmo com fechamento de seus stands de vendas e adiamento de lançamentos previstos para o primeiro trimestre, a companhia reportou um aumento de 28% em suas vendas, em comparação aos três primeiros meses do ano passado.
A MRV, que se encontra entre as 10 empresas mais inovadoras do Brasil, de acordo com a Forbes, conseguiu reduzir os impactos da crise em seu negócio não só ao reinventar uma forma segura de estar ao lado de seus clientes, como pelo fato de ter estabelecido a inovação como um de seus valores, possuindo este atributo inerente ao negócio.
2. Claro, Oi, TIM e Vivo
Em um momento onde a conexão à internet se tornou ainda mais essencial, seja para o trabalho home office ou para a comunicação entre parentes e amigos, as maiores empresas de telecomunicação e principais fornecedoras de internet banda larga do País lançaram uma campanha conjunta, assegurando a conexão de seus usuários, sem que precisem sair de casa.
A necessidade de as pessoas se isolarem fez com que as companhias abandonassem, ainda que temporariamente, a competição. Desse modo, mostraram estar unidas em um cenário onde foi necessário a reformulação do fornecimento de seus serviços.
Juntas, as empresas somaram esforços para garantir que seus usuários trabalhem, estudem e tenham seus momentos de entretenimento, mesmo que à distância e enquanto houver a orientação de isolamento social.
Dentre as medidas adotadas pelas empresas – Vivo, Claro, TIM e Oi – está o atendimento 100% digital, disponibilização de suporte técnico virtual, liberação de canais da TV por assinatura, bônus de internet e isenção de franquia para acessar os aplicativos oficiais do Governo e autoridades sanitárias.
Assim, o movimento #FiqueBemFiqueEmCasa gerou a conexão das companhias concorrentes para que seus usuários também pudessem permanecer conectados.
3. GetNinjas
Profissionais autônomos são um dos mais afetados durante o atual cenário de isolamento social.
Para que os 1,5 milhões de profissionais cadastrados no aplicativo pudessem continuar seus trabalhos na quarentena, a startup GetNinjas, uma intermediadora de serviços autônomos, lançou o Ninja Remoto, uma plataforma que possibilita a contratação de pequenas assistências por vídeo ou ligação.
Segundo Eduardo L’Hotellier, fundador do GetNinjas, a plataforma é uma forma de continuar ajudando clientes a resolverem pequenos problemas domésticos, assim como ajudar profissionais a se manterem ativos durante essa crise.
A startup, que já vinha orientando a oferta desses serviços à distância, criou a nova plataforma para a recém-adquirida modalidade de serviço.
Após selecionar o serviço desejado, a empresa conecta o cliente a um profissional e faz o repasse dos contatos, para que a combinação entre as partes seja feita via WhatsApp, incluindo, o pagamento.
4. Stella Artois, Nestlé e Nespresso
Segundo a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes, houve uma queda de 80% do faturamento desses estabelecimentos desde que houve a recomendação que as pessoas ficassem em casa, o que afeta diretamente a geração de caixa, sobretudo, dos pequenos e médios negócios.
Pensando nisso, a Stella Artois criou o movimento Apoie Um Restaurante, com a intenção de doar dinheiro a estabelecimentos, a partir de uma plataforma desenvolvida em parceria com a startup ChefsClub. Logo, as marcas Nestlé e Nespresso também se agregaram ao movimento, dando continuidade à iniciativa.
O movimento, inicialmente, buscava reunir mais de 1.000 estabelecimentos do setor alimentício na plataforma, em um âmbito nacional. Após a grande adesão, foram disponibilizados um total de 100 mil vouchers, podendo beneficiar não só restaurantes, mas também bares, cafeterias e confeitarias.
A ajuda aos estabelecimentos se dá pela compra do cliente de um voucher com 50% de desconto, que poderá ser usado quando ele for reaberto. A Stella Artois, Nestlé e Nespresso, arcam com o valor da outra metade e, assim, o estabelecimento arrecada receita ainda que esteja de portas fechadas.
A Stone, fintech brasileira, também faz parte do movimento, e está atuando na parceria realizando transações sem cobrança de taxas e transferência imediata do valor dos vouchers para os restaurantes.
5. Magazine Luiza
O Magazine Luiza lançou uma plataforma digital gratuita denominada de Parceiro Magalu, o projeto que estava sendo planejado para operar em cinco meses, após as indicações de isolamento social, foi executado em cinco dias.
Segundo Frederico Trajano, CEO do Magalu, a crise acelerou o desenvolvimento do projeto, e o fizeram em cinco dias mesmo sabendo das instabilidades que poderiam enfrentar, mas era um risco que acharam preciso correr. Frederico Trajano ainda conta:
Digitalizar o varejo e os brasileiros faz parte da nossa estratégia de negócio e do nosso propósito como empresa — e ele nunca se mostrou tão necessário quanto nesses tempos que estamos vivendo.
A plataforma digital de vendas visa ajudar autônomos, micro e pequenos varejistas a continuarem a vender mesmo durante a crise. Tendo acesso aos 20 milhões de clientes do Magazine Luiza, os pequenos comerciantes podem oferecer seus produtos tanto no site, como no aplicativo da companhia.
Segundo um levantamento feito pela empresa, dos 5 milhões de comércios varejistas existentes no Brasil, apenas 1% atuam no comércio digital.
Desse modo, a nova plataforma visa permitir que pequenos varejistas que ainda não possuem uma presença digital possam montar, de maneira simples, suas próprias lojas virtuais, uma estratégia que se mostrou grandemente necessária no período da quarentena.
6. Samba Tech
A Samba Tech, uma plataforma on-line para transmissão e distribuição de vídeo, é considerada uma das startups mais promissoras e inovadoras do mundo, e garante infraestrutura para venda, distribuição, gerenciamento e armazenamento de vídeos.
Buscando minimizar o impacto causado pelo coronavírus no ensino brasileiro e promover a continuidade do ensino no país, a Samba Tech disponibilizou gratuitamente sua plataforma de streaming ao vivo e educação à distância para escolas e instituições públicas, enquanto durar o período de isolamento social.
A startup também colocou seu time à disposição para dar assistência à empresas e instituições privadas que necessitem de recursos para transmissão ao vivo, plataforma de educação à distância e demais ferramentas que possam contribuir na instrução das aulas.
7. Nike
Através da base de dados do seu aplicativo de treinamento na China, a Nike identificou um quarteto de pilares estratégicos à varejistas mundiais:
- Contenção, determinada pelo fechamento de lojas em larga escala;
- Recuperação, quando as lojas abrirem novamente;
- Normalização, através do retorno à condições pré-crise;
- Crescimento de vendas.
Para reverter a queda das ações da companhia, a Nike utilizou seus canais de comércio eletrônico para mitigar os efeitos do impacto gerado à empresa. A estratégia de fortalecimento digital gerou uma expansão de 36% das vendas em seu comércio eletrônico, durante o primeiro trimestre da pandemia.
Enquanto todas suas lojas físicas estavam fechadas, a Nike impulsionou suas operações on-line, ativando maneiras digitais de estabelecer a conexão com seus clientes. John Donahoe, CEO da Nike, definiu:
O que estamos vendo [..] é que a experiência digital/física contínua está respondendo ao que os consumidores querem.
Seu ecossistema de aplicativos digitais foram aproveitados, assim como a rede de treinadores especialistas da empresa, para que os cadastros nos aplicativos fossem acelerados, aumentando o engajamento dos treinos no aplicativo Nike Training Club.
Apenas na China, o número de usuários ativos semanalmente em todos os aplicativos de atividade da Nike subiu 80%, gerando uma receita de US$ 10,1 bilhões no final do primeiro trimestre, o que estava totalmente fora do esperado.
A capacidade digital da Nike foi responsável pelo gerenciamento dos efeitos do vírus sobre o negócio, mostrando que é no ambiente digital que toda a capacidade de retomar o crescimento da empresa está. Conforme disse Sam Poser, analista da Susquehanna, sobre a empresa:
A força da marca, sua perícia digital […] permitirão que a empresa saia ainda mais forte dessa crise do que quando entrou nela.
8. Natura
A Natura ocupa a primeira posição no ranking das empresas mais inovadoras do Brasil. Com consultoras espalhadas em todo país por muito tempo a essência foi de relacionamento presencial e direto com os clientes.
No entanto, desde 2012, com a crescente da Era Digital e a capacidade de impacto da empresa na rede, o planejamento de migração para o online era pauta.
Inovações digitais foram feitas no decorrer dos anos, até que a Pandemia e a maior demanda pelas compras online adiantaram, com excelência, a concretização do plano de e-commerce.
A grande maioria se tornou Consultora Digital Natura, em um novo espaço na plataforma de venda com atendimento personalizado, descontos e créditos.
Para o CTO e Diretor de Inovação da empresa o maior desafio foi transmitir a mesma energia dos atendimentos físicos das consultoras para o modo online.
Para isso o foco foi em inovação das ferramentas necessárias e a assistência para que a adequação das consultoras no online fosse a melhor possível. Segundo Luciano Abrantes, CTO e Diretor de inovação Digital do grupo Natura &Co para América Latina:
Uma consultora que tinha um raio de impacto da vizinhança e do trabalho, agora pode vender para o Brasil inteiro.
9. Reserva
A marca de roupas masculina Reserva também seguiu a estratégia de fortalecimento da presença online para atender o comportamento do consumidor em isolamento. Com as lojas físicas fechadas, todos os 600 funcionários migraram para o canal exclusivo de atendimento online da marca, chamado Now.
A ferramenta usa inteligência artificial e possibilita conversas diretas por SMS, Whatsapp, Facebook ou e-mail. As compras online saltaram de 20%, quando as lojas físicas estavam abertas, para 70% com todo atendimento online.
Além disso, as atenções da liderança também se focaram no novo projeto, a Reserva Inc. A ferramenta é um marketplace onde empreendedores têm acesso a plataforma de vendas online e auxílio de gestão e logística.
10. Getnet + Embelleze
As duas empresas, de ramos bem diferentes, decidiram se unir para apoiar empreendedores a transformar-se digitalmente. A Getnet, uma empresa de tecnologia do grupo Santander, e a Embelleze, que atua no setor da beleza, lançaram um projeto chamado “Abraço da Embelleze Digital”.
O objetivo é gerar sell out e ajudar mais de dois mil comércios físicos da área de cosméticos e alimentação a montarem sua primeira loja virtual e se posicionar no online.
As duas empresas estão de olho nos resultados do e-commerce no Brasil que faturou cerca de 9,4 bilhões de reais de fevereiro a maio. Os participantes terão acesso a uma plataforma cedida pela Getnet com todo o suporte técnico para criar sua loja online.
A orientação é direcionada do cadastramento de produtos à escolha de layout e identidade visual, além disso, o oferecimento de sistema de pagamento seguro e controle de gestão com relatórios e métricas sobre acessos e compras.
11. Diálogo Logística
A Diálogo é a maior empresa de logística do sul do Brasil, com sede em Porto Alegre. A empresa, que é especializada em entregas de e-commerce, atende em mais de mil municípios.
Preocupada com a segurança e prevenção do contágio entre colaboradores e clientes, desenvolveu um aplicativo que permite a confirmação do recebimento da mercadoria por comando de voz, sem que o cliente tenha contato com o entregador.
No momento da entrega o sistema de gravação é acionado de uma distância segura e o destinatário do objeto faz a confirmação dos seus dados e da posse por voz.
Todo o processo de planejamento e desenvolvimento foi feito em constante comunicação e pesquisa com os entregadores, com foco na segurança e otimização. Atualmente, 100% deles usam a ferramenta para realizarem as entregas, o que resultou em ótimos resultados de agilidade.
Antes da inovação, o tempo para obter informações completas sobre um pedido era de 24h. Hoje, com o novo sistema, em 1h tudo é repassado para o banco de dados.
Além disso, o desenvolvimento foi feito para que fosse o mais amigável e prático para o uso dos funcionários, a empresa buscou uma solução que os atrairia pela agilidade no trabalho e facilidade de manuseio.
De acordo com Ricardo Hoerde, CEO Diálogo Logística:
Uma transportadora que quer se perpetuar tem que ter muita tecnologia embarcada e informações integradas para melhorar a eficiência, a produtividade e o nível de serviço.
Use a Tecnologia a favor da sua Empresa
Em um cenário de instabilidade econômica, é natural que todos os empresários pensem em soluções para tentar evitar a quebra de seus negócios. Na maioria das vezes, a primeira medida sempre é a diminuição de custos, em todas as esferas da empresa, mas ela não deve ser a única.
Recuar é uma medida válida para preparar a sua empresa nesse novo mercado, mas a longo prazo, ela pode ser um entrave. É preciso readaptar a sua empresa a nova realidade e buscar alternativas de crescimento e inovação, aproveitando as oportunidades que surgem no mercado.
Hoje, conseguimos perceber a importância que os negócios digitais tem para a sociedade, e que as empresas que possuem um suporte tecnológico estão se sobressaindo as outras no mercado.
Talvez seja possível afirmar que as empresas que no passado investiram em tecnologia, estão mais preparadas para esse momento, sendo então, a transformação digital uma das grandes apostas para que as organizações fiquem cada vez mais sólidas no mercados.
Em tempos difíceis, são muitas as oportunidades que surgem, perceba os gargalos que existem em seu negócio e quais as limitações que o impedem de prosperar nas mais diversas situações.
Invista nas mudanças necessárias, e valorize o quanto a inovação é essencial. Busque parceiros que podem direcionar o seu negócio ao sucesso. E lembre-se, o investimento não pode ser considerado um custo, dado que seu retorno financeiro é compensado no futuro.
Antes de tudo, aproveite o momento para tirar ideias do papel ou para criar novas percepções sobre o que seu negócio precisa. Se mantenha otimista, e aposte na inovação como uma saída permanente para cenários como esse.
Se inspire em empresas que estão conseguindo manter o sucesso nas suas operações, e estão adotando estratégias para solucionar os problemas gerados pela crise. Faça como as empresas listadas acima e invista na tecnologia para crescer a sua empresa.
